我在學生時期Facebook加入了許多教授做臉友，有時候會看見他們在臉書上po出學生的傻眼行徑。例如寫信給老師想請老師當指導教授，結果叫錯名字。想當初我還是學生時，也花了很多時間思考：什麼樣的行為是好的、可以的。從教授們的反應來看，顯然不懂的人很多；即使教授們提醒學生，也不見得有所改善。因為這些東西很細，通常不會有人教；看似微不足道，所以學生也不愛聽老師的教誨。
小戴我是個粗枝大葉的射手座，也不是個很精明的人，從來就跟細心站不上邊。可是當我越來越理解這個世界的規則之後，就開始設法訓練自己重視細節。今天這個主題有二個重點，第一個是如何思考該怎麼做、第二個則是為什麼要這麼做。
語言文字中的隱含訊息
以前我聽人說叫錯名字很不禮貌，尤其是寫信的時候更是如此。將心比心想像一下，如果你是那位教授收到這封信，情何以堪？當然學生不是故意的，可是有些事絕對不能粗心。以前我在做活動大量邀請教授時，每封信都會再三地檢查內容才出去。
寫信的眉角很多，除了基本的名稱之外，主旨是否亂下，文字的語氣如何，都必須要講究。以前國文課都會教寫信的格式，這年頭透過Email寫信，已經不會那麼講究，可是有些基本的「尊重」還是要注意。沒錯，如果寫Email像寫LINE那樣隨便，其實對收件者來說是非常不尊重的；而這個尊重，就要回到「對收件人而言什麼是尊重」的角度來看，這個概念跟我們之前談到的 體貼很接近。
最近我看到一位教授po出學生「邀請」他寫推薦信的內容，這位學生似乎沒有意識到自己用的是以上對下的口吻來要求教授幫他寫推薦信。人與人之間對話的語氣有上對下、平輩、或下對上的語氣，例如日文常見的敬語就是一種階級，由於中文比較沒有那麼強調敬語（請、您），因此很容易被忽略，但是它的影響不能不注意。
由於我的工作是PM，更是會特別注意寫Email，甚至是LINE的用字和語氣。例如我想找同事談事情的時候，如果希望用比較輕鬆的方式，就不會說「談一下」，而是「聊一下」。我會留意對方與我之間的身份關係，或是談論的內容，來決定我要用平輩或是下對上的語氣來寫信。例如和廠商合作，平時當然用平輩的語氣說話，但若是我們做錯事，就直接透過文字傳遞低頭道欠的態度。
我從來不忌諱告訴別人自己的國文有多爛，但那並不影響我理解語言的特性、留意自己說話的語句。畢竟我沒有研究語言學，無法告訴描述太多細節，只能提醒大家注意用字和語氣。這年頭自媒體也常常會邀請別人上節目，什麼樣的文字訊息是得體甚至誠肯的，真的需要好好琢磨一翻。有機會最好多練習，因為你不知道何時會用上它。
重視細節是一種體貼的表現…
